La Symétrie des Attentions : Et si la performance financière commençait par l'humain ? 💡

J'ai écouté cette semaine un épisode très inspirant du podcast "Brèves de DAF" avec Philippe Perrot. Il y aborde un concept central, souvent oublié dans nos transformations : la « Symétrie des Attentions » (concept popularisé par l'Académie du Service). 🎧

🔗 L'épisode en question est ici : https://podcasts.apple.com/fr/podcast/philippe-perrot-du-groupe-barri%C3%A8re-la-grande-transformation/id1555675064?i=1000513320571

Le constat est simple : la fonction Finance sert au quotidien des « clients internes » 🤝 :

• Le responsable commercial qui veut une lecture marge claire et actionnable 📈.

• L’équipe opérationnelle qui a besoin de décisions rapides sur un investissement ⏱️.

• Le manager qui cherche un forecast robuste sans y passer 3 jours 🗓️.

• Les RH qui ont besoin d’un pilotage fiable des effectifs 👥.

Et si l’expérience côté métiers est frustrante, cela finit toujours par se payer :

⚠️ On voit apparaître des contournements (l'enfer des fichiers Excel partout).

⚠️ La confiance s'érode (« les chiffres ne sont jamais les mêmes »).

⚠️ Les tensions montent et les décisions deviennent plus lentes 🐢.

1. La piste

de Philippe Perrot : La Charte de Qualité de Service 📜

Philippe propose de poser un cadre : la mise en place d'une Charte de Qualité de Service. C'est une idée très intéressante pour créer un contrat de confiance et garantir une information fiable, rapide et surtout utile aux opérationnels. ✅

2. Ma conviction : Le "Break down silos" par l'organisation 🛠️

De mon côté, je suis convaincue que cette charte est le premier pas pour enfin casser les silos (break down silos). D'autres leviers vont d'ailleurs dans ce même sens pour renforcer le Finance Business Partnering :

• Le SLA (Service Level Agreement) interne : définir des délais de réponse clairs pour ne plus être perçu comme un goulot d'étranglement ⏳.

• Le Self-Service BI : mettre à disposition des outils simples pour que les managers accèdent à leurs chiffres en autonomie 📊.

• Les rituels de co-construction : ne plus envoyer un budget par mail, mais le bâtir lors d'ateliers partagés pour redonner du sens aux chiffres 🗣️.

En soignant l'organisation et l'attention portée aux équipes, on transforme la finance d'un centre de contrôle en un partenaire métier fluide ✨.

Une question qui "pique" un peu... 🎯

La Symétrie des Attentions nous oblige à nous interroger : Est-ce que nous « servons » nos métiers avec la même qualité d’attention que celle que nous attendons d’eux pour servir le client final ?

Dans un monde qui bouge, la finance ne peut plus être une tour d'ivoire. Pour moi, ce sujet est dimensionnant : on ne peut pas optimiser les flux financiers sans optimiser l'attention portée à ceux qui les produisent et ceux qui les utilisent. 🚀